MARKETING DE RELACIONAMENTO COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO

Equipe seminário de Marketing da FAE com Palestrante(direita) Rudimar dos Santos, Gerente Regional de Desenvolvimento e Superintendência Regional de Erechim – SICREDI Norte RS/SC,

No dia 03 de Dezembro aconteceu o mais um seminário promovido pelos acadêmicos Chaline C. de Quadros, Cristian M. Jager, Jonas Postal, Natan A. Franklin e Raian M. Pereira. O tema escolhido foi “Marketing de Relacionamento” e Rudimar dos Santos, Gerente Regional de Desenvolvimento e Superintendência Regional de Erechim – SICREDI Norte RS/SC, foi o palestrante convidado pela equipe. O evento contou também com a participação dos acadêmicos do sexto nível do curso de Administração.

Em sua apresentação, a equipe destacou que o marketing de relacionamento tem sido utilizado pelas empresas como diferencial competitivo para manter e conseguir novos clientes. Relações sólidas e duradouras com os clientes não são fáceis e a sua manutenção é ainda mais difícil, porém em um mundo onde ele tem cada vez mais opções, uma relação pessoal é a única forma de manter a fidelidade a longo prazo. Destacaram também a evolução do mercado e como cada cliente é diferente, a satisfação x fidelidade e a grande importância que o marketing de relacionamento tem dentro da empresa.

Rudimar trouxe exemplos da realidade bancária destacando a importância do marketing de relacionamento como estratégia de diferenciação no seu segmento, onde a satisfação do cliente já não é mais o suficiente, é preciso encantá-lo. Ele destacou a importância das empresas possuírem uma ferramenta de CRM (Customer Relationship Management), pois ajuda muito na hora de oferecer o produto certo no momento mais adequado ao cliente. Comentou também as estratégias que o SICREDI adotou para se reposicionar no mercado e como foi sua implantação.

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Sobre Wagner Bueno

Administrador, Consultor e Professor
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