Formandos em Administração da FAE encerram disciplina de Gestão da Qualidade apresentando trabalho de pesquisa.

No início do semestre os alunos foram desafiados pelo Professor Dulcimar José Julkovski, a desenvolverem e apresentarem um trabalho de pesquisa envolvendo questões referentes à qualidade.

Os alunos Angélica Albrecht, Giovani Zeni e Maiquel Tesser  desenvolveram a pesquisa sobre o “Alinhamento dos Requisitos da ISO 9001 com os Requisitos do Modelo de Excelência de Gestão do Programa Gaúcho da Qualidade e Produtividade (PGQP), onde apresentaram opções para as empresas alinharem os fundamentos, onde os dois modelos podem complementar-se e gerarem para as organizações que optarem por terem ambos, importantes avanços para promover a melhoria contínua dos produtos e processos incluindo nessas sistemáticas o ciclo PDCA (P – Plan (Planejar); D – Do (Fazer); C – Check (Monitorar, checar); A – Act (Agir para melhorar constantemente).

Marilde Barbieri e Viviane Cassaro pesquisaram sobre “O Fator Estresse na Qualidade de Vida no Trabalho. Tendo em vista o fator humano nas relações empresa e empregado, cada vez mais tem-se discutido os fatores relacionados ao estresse no trabalho e com isso a perda da produtividade e  conseqüentes doenças  como o estresse ocupacional. O estresse ocupacional agrava-se quando há por parte do indivíduo a percepção das responsabilidades e poucas possibilidades de autonomia e controle. Conclui-se que as organizações  devem promover uma crescente participação do envolvimento de todos na construção de um local de trabalho ideal, que traga bem estar aos funcionários gerando assim maior produtividade.

Reinaldo da Silva e Vinícius Bueno realizaram suas pesquisas sobre a “Qualidade de Vida no Ambiente de Trabalho”.  Focando no diferencial competitivo das pessoas, as organizações estão buscando esse diferencial, proporcionando um ambiente saudável e um clima favorável para que resultem nesse fator. As constantes mudanças requerem que todos estejam bem para poderem suportar as maximizações que o mercado deseja, com isso é fundamental que compensações justas, condições de desenvolvimento, saúde, oportunidades de crescimento e integração social, estejam intimamente ligadas entre empresa e funcionário.  Empresas que não estão nesse alinhamento devem rever suas estratégias, afim de que não percam seus profissionais para as outras empresas.

            Por fim, Andressa Foletto e Josiane Sirena abordaram sobre “Qualidade no Atendimento ao Cliente”. A importância do bom atendimento demonstra que a organização está unida com os seus clientes, criando vínculos que auxiliam na resolução conjunta dos problemas e desejos de ambos, fidelizando essa parceria. A qualidade não é mais um “plus” nos produtos e serviços e sim uma regra para conquistar os clientes. A ética nas relações deve estar presente em todas as etapas, com isso destacando um padrão de  respeito e observância das vontades dos clientes. As organizações devem surpreender os clientes oferecendo soluções práticas e em tempo real para que o cliente volte a adquirir novamente os seus produtos e serviços.

Parabéns aos futuros Bacharéis  em Administração.

Fonte: Professor Adm. Dulcimar José Julkovski . CRA / RS 32.596

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Sobre Wagner Bueno

Administrador, Consultor e Professor
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Uma resposta para Formandos em Administração da FAE encerram disciplina de Gestão da Qualidade apresentando trabalho de pesquisa.

  1. Angélica Albrecht disse:

    Gostaria de ressaltar a importâcia desta disciplina para o curso de Administração, sendo esta a a responsável pela disseminação de importantes ferramentas de gestão dentro das organizações, visando o alcance da excelência.

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